Анализ
мониторинга удовлетворенности участников образовательных отношений качеством оказываемых услуг ГАОУ ЧАО «Чукотский окружной профильный лицей»
В декабре 2021 года для определения степени удовлетворенности образовательными услугами потребителями образовательного процесса был проведено анонимное анкетирование учащихся.
Цель: определение уровня удовлетворенности качеством образовательных услуг обучающимися.
Качество образования представляет собой широкий комплекс условий обучения. Для измерения качества образования недостаточно статистических показателей, даже очень подробных и достоверных, необходимы субъективные оценки соответствия этих параметров потребностям людей. По своей природе качество образования – это объективно-субъективная характеристика условий обучения человека, которая зависит от развития потребностей самого человека и его субъективных представлений и оценок своего обучения. Некоторые объективные составляющие качества образования могут быть более актуализированы в сознании человека, другие менее, третьи совсем не актуальны в силу опыта, культурного капитала, ценностных предпочтений. Субъективные оценки важны уже в силу того, что они могут быть дифференцированы и позволяют составить объёмную картину образовательных потребностей общества. Поэтому качество образования – это комплексная характеристика условий образования населения, которая выражается в объективных показателях и субъективных оценках удовлетворения образовательных потребностей, и связана с восприятием людьми образовательного процесса в зависимости от культурных особенностей, системы ценностей и социальных стандартов, существующих в обществе.
Анкетирование позволяет изучить мнение участников образовательного процесса о его организации, содержании, условиях протекания. Оно является важным, так как позволяет выявлять качество образования и регулировать характеристики образовательного процесса, негативно влияющие на его результативность.
Результаты анонимного анкетирования учащихся
|
№ п/п |
Вопрос и варианты ответа |
Количество ответивших |
Ответ в процентах |
|
1 |
Почему Вы выбрали обучение в лицее? |
||
|
1.По совету родителей |
20 |
19,2% |
|
|
2. По совету друзей |
7 |
6,7% |
|
|
3. Выбрал самостоятельно |
31 |
29,8% |
|
|
4. Родители заставили |
5 |
4,8% |
|
|
5. Другое (указать) |
2 |
1,9% |
|
|
2 |
Удовлетворены ли Вы организацией лицейского быта (места отдыха, гардероб, питьевой режим, места общего пользования, эстетичность оформления)? |
||
|
1. 1. Да |
45 |
43,3% |
|
|
2. 2. Отчасти |
12 |
11,5% |
|
|
3. 3. Нет |
1 |
1,0% |
|
|
4. Другое (указать) |
2 |
1,9% |
|
|
3 |
Удовлетворены ли Вы балансом учебных нагрузок: перегружены учебными занятиями и домашними заданиями? |
||
|
1. Да |
12 |
11,5% |
|
|
2. Отчасти |
38 |
36,5% |
|
|
4. 3. Нет |
7 |
6,7% |
|
|
4. Другое (указать) |
4 |
3,8% |
|
|
4 |
Знакомы ли Вы с системой отработок пропущенных уроков? |
||
|
1. Да знаком |
57 |
54,8% |
|
|
5. 2. Нет не знаком |
3 |
2,9% |
|
|
6. 3. Первый раз о таком слышу |
0 |
0% |
|
|
5 |
Ограничиваются (нарушаются) на Ваш взгляд ваши права в лицее? |
||
|
1. Да (укажите в чем конкретно) |
44 |
42,3% |
|
|
2. Отчасти (укажите в чем конкретно) |
27 |
26,0% |
|
|
3. Нет |
17 |
16,3% |
|
|
4. Другое (указать) |
5 |
4,8% |
|
|
6 |
Позволяют ли себе педагоги оскорбления в адрес учеников? |
||
|
1.Да |
0 |
0% |
|
|
2. Нет |
50 |
48,1% |
|
|
3. если ДА (какие конкретно) |
7 |
6,7% |
|
|
7 |
Какой предмет у Вас самый любимый? |
||
|
3 |
2,9% |
||
|
5 |
4,8% |
||
|
50 |
48,1% |
||
|
8 |
Какой предмет у Вас самый нелюбимый? |
||
|
|
|
12 |
11,5% |
|
|
40 |
38,5% |
|
|
|
7 |
6,7% |
|
|
9 |
Делитесь ли с Вы своими лицейскими впечатлениями с родителями? |
||
|
1.Да |
42 |
40,4% |
|
|
2.Отчасти |
13 |
12,5% |
|
|
3.Нет |
4 |
3,8% |
|
|
4.Другое |
0 |
0% |
|
|
10 |
Рекомендуете ли Вы своим знакомым, друзьям, родственникам обучение в лицее? (обоснуйте ответ) |
||
|
1.Да |
36 |
34,6% |
|
|
2.Отчасти |
16 |
15,4% |
|
|
3.Нет |
8 |
7,7% |
|
|
4.Другое |
0 |
0% |
|
Ответы на вопросы 6 и 7 (Какой предмет у Вас самый нелюбимый?, Какой предмет у Вас самый любимый?) были проанализированы и проработаны в индивидуальном порядке, и доведены до сведения педагогов. Администрацией лицея было предложено популяризировать свои предметы, которые по мнению учеников были не любимыми и применять новые методики и техники ведения урока.
Вывод: По результатам проведенного анкетирования можно сделать следующий вывод, что уровень удовлетворенности качеством образовательных услуг обучающимися говорит о достаточно высокой степени удовлетворенности образовательными услугами, но образовательный процесс не стоит на месте, он требует постоянного движения, развития, анализа, контроля, самоконтроля, в котором положительную роль играет регулярное анкетирование всех участников образовательного процесса. Таким образом, учащиеся вполне удовлетворены организацией учебно-воспитательного процесса, можно предположить, что каждому учащемуся предоставлено право удовлетворять и реализовывать свои интересы, высказывать мнение, проявлять активность в жизни лицея.
Я считаю, что в лицее благоприятный психологический климат, т. е. наблюдается благоприятная атмосфера, способствующая продуктивности совместной деятельности.
В качестве общих улучшений по повышению удовлетворённости качеством образования приведу изменения, необходимость которых была проведена администрацией лицея:
- Оптимальное распределение учебной нагрузки для обучающихся.
- Обновление материально-технической базы лицея: оснащение современными техническими средствами обучения, мягкой мебелью и местами отдыха для учащихся
- Постоянный мониторинг организации питания.
Анкетирование провел и обработал. Педагог-психолог Вегелин Леонид Эдвартович